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“一站式”的旅游投诉和咨询服务
时间:2021-09-17 01:43点击量:


本文摘要:滋扰区、调停室、办公区、服务区一应俱全,墙壁上张贴的各种便民提醒、须知一目了然,工作人员各就各位神情专心,“热情、坦诚、文明、人与自然、便民、规范、高效、清廉”的红字在墙上熠熠生辉……这不是房管局的服务大厅,也不是行政服务大厅,而是成都市旅游局旅游滋扰(咨询)服务大厅。

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滋扰区、调停室、办公区、服务区一应俱全,墙壁上张贴的各种便民提醒、须知一目了然,工作人员各就各位神情专心,“热情、坦诚、文明、人与自然、便民、规范、高效、清廉”的红字在墙上熠熠生辉……这不是房管局的服务大厅,也不是行政服务大厅,而是成都市旅游局旅游滋扰(咨询)服务大厅。据理解,成都市旅游局旅游滋扰(咨询)服务大厅已月投放运营,是我省今年唯一一个竣工并投放运营的旅游滋扰服务大厅,集旅游滋扰、旅游咨询、旅游信息查找、旅游法规和文明旅游宣传等功能为一体,能让游客体验到“一站式”的旅游滋扰和咨询服务。滋扰不必等 一站就办完作为四川首个旅游滋扰服务大厅,成都市旅游局旅游滋扰(咨询)服务大厅运营有多快捷?12月11日上午,记者回到二环路北一段社保大厦,这里就是成都市旅游局旅游滋扰服务大厅,眼前一位女士手拿200元现金,脸上挂着失望的笑容离开了滋扰大厅。

现场办公的成都市旅游滋扰调停工作组涉及负责人告诉他记者,这位女士是来自山西的游客蔡某,今年8月以两人共计1800元的优惠价在成都某旅行社甄选参与了980元/人标准的九寨、黄龙三日游。然而,回程时她才找到同团游客的收费标准毕竟520元、680元平均。10月底,蔡女士以“在完全相同住宿、完全相同伙食、完全相同行程的前提下与同团游客的差价过低”为由,前往成都市旅游局旅游滋扰(咨询)服务大厅滋扰该旅行社。经过工作人员调查、核查和协商,迅速该旅行社就退赔了蔡女士每人100元的团费。

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记者了解到,蔡女士享用到的并非是“特权”,而是成都市旅游局旅游滋扰(咨询)服务大厅实行一站式服务的结果,即:一个窗口办理,重复使用告诉,一站式办结,一般滋扰在15天内可解决问题,更加有大多数都是当面调停、当面解决问题。滋扰大厅坚决24小时当值服务,即使遇上突发事件也不会马上赶赴现场处置。而为保证服务大厅高效运作,服务大厅制订了政务公开发表、首问责任、限时办结和责任追究责任等工作制度,并上墙审批了服务内容、办事流程、允诺事项等,心态拒绝接受群众监督。在该大厅,前来咨询和滋扰的游客十分接纳工作人员的服务质量。

记者了解到,成都市旅游局选派了6名业务骨干为大厅工作人员,并对其展开了严苛的岗前培训,其中少有共产党员。每位工作人员态度端正,以“服务平等主义”的宗旨对待每位游客。打造出旅游服务“阳光政务品牌”成都是四川旅游的最重要集散地,南来北往的游客众多,该旅游(咨询)滋扰大厅自6月竣工运营以来,不仅为游客解决问题了各类“坑爹”的旅游事,也为游客提供方便的旅游咨询服务。

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记者了解到,只要游客回到该大厅,服务人员就不会事前告诉游客涉及程序及必须获取的证据材料,给游客获取法律法规等方面的咨询和答案,解决问题游客程序和证据方面的问题。与此同时,办公区成立了综合信息咨询、滋扰法院、检举法院三个服务窗口,为游客获取动态旅游滋扰法院处置、检举、信息查找等服务。除此之外,服务区内还印制了服务事项一次通告卡,配备了复印机、打印机、电话等设施,为游客获取滋扰注册和检举的样板文本;借阅宣传区为游客获取涉及旅游法律法规和旅游滋扰案例读本,并挂设了电视显示屏,滑动宣传旅游法规、文明旅游常识、旅游滋扰案例等内容,获取天气、交通、旅游景区景点等信息服务;旅游滋扰调停室办公设备齐全,制度完备,工作程序规范,为作好旅游纠纷的调停服务工作获取了有力的确保。

记者了解到,明年该大厅将更进一步扩展工作思路,减少服务内容,提高服务质量,希望塑造成清廉高效、服务优良的政务服务新形象,希望打造出旅游政务服务的“阳光政务品牌”。


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